Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Erwerb von Tickets, zum Museumsbesuch, Gruppenbesuchen und mehr.

Museumsbesuch

Ich habe ein Ticket mit Zeitfenster. Wie lange kann ich im Museum bleiben?

Für Ihren Besuch gilt keine Höchstdauer. Ein Besuch im Anne Frank Haus dauert ungefähr eine Stunde.

Darf ich im Anne Frank Haus fotografieren?

Im Museum darf außer an dem entsprechend gekennzeichneten Ort am Ende des Rundgangs nicht fotografiert werden.

Kann ich an einer Führung teilnehmen?

Im Museum gibt es keine Führungen. Wir stellen aber kostenlos einen Audioguide zur Verfügung. Den Audioguide gibt es in neun Sprachen: Niederländisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Japanisch und Hebräisch.

Außerdem besteht die Möglichkeit, ein Einführungsprogramm zu buchen.

Gibt es im Anne Frank Haus eine Garderobe?

Im Museum gibt es eine kostenlos nutzbare Garderobe. Hier geben Sie Jacke oder Mantel, Tasche, Buggy oder Sportwagen ab. Handtaschen unter DIN A 4 Format sind im Museum erlaubt. Für größere Taschen und Rucksäcke, Koffer und andere große Gegenstände ist in unserer Garderobe kein Platz. Bitte lassen Sie Ihr Gepäck im Hotel oder geben Sie es im Bahnhof Centraal Station zur Aufbewahrung. So vermeiden Sie, dass Sie vielleicht nicht ins Museum eingelassen werden. Lesen Sie unsere Garderobenregeln.

Darf ich einen großen Rucksack oder Koffer ins Anne Frank Haus mitnehmen?

Handtaschen unter DIN A 4 Format sind im Museum erlaubt. Für größere Taschen und Rucksäcke, Koffer und andere große Gegenstände ist in unserer Garderobe kein Platz. Bitte lassen Sie Ihr Gepäck im Hotel oder geben Sie es im Bahnhof Centraal Station zur Aufbewahrung. So verhindern Sie, dass Sie vielleicht nicht ins Museum eingelassen werden.

Zu unseren Garderobenregeln.

Tickets

Auf der Website steht, dass es keine Tickets mehr gibt. Was kann ich tun?

Das Anne Frank Haus ist ein kleines Museum mit begrenztem Raum. Die Nachfrage nach Tickets ist sehr viel größer als das Angebot. Tickets sind schnell ausverkauft. Sollten an dem ausgewählten Datum keine Tickets mehr verfügbar sein, sind wir ausverkauft.

Ich habe mehrere Tickets zugleich gekauft, die alle auf meinen Namen lauten. Ist das ein Problem?

Das ist kein Problem. Die einzige Bedingung ist, dass Sie selbst beim Museumsbesuch anwesend sind.

Kann ich mein Ticket umtauschen oder stornieren?

Es ist leider nicht möglich, Tickets umzubuchen oder zu stornieren. Auch nicht in Fällen von höherer Gewalt wie etwa Problemen mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder bei einer Verhinderung durch persönliche Umstände. Siehe dazu auch unsere Besuchsbedingungen.

Ich möchte ein Ticket oder mehrere dazubuchen. Ist das möglich?

Es ist leider nicht möglich, weitere Tickets zu einer vorhandenen Reservierung zu buchen. Bitte informieren Sie sich auf unserer Website, ob noch Tickets verfügbar sind.

Ich besitze eine niederländische Museumkaart oder eine European Youth Card. Kann ich das Anne Frank Haus zu jedem Zeitpunkt besuchen?

Alle Besucher müssen online ein Ticket mit Zeitfenster erwerben, auch wenn sie im Besitz einer Museumkaart oder einer EYCA sind. Inhaber einer Museumkaart zahlen nur die Reservierungskosten von 1,00 €, für EYCA-Inhaber kostet der Eintritt 7,00 € einschließlich 1,00 € Buchungsgebühr.

Ich habe ein Ticket gekauft und der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte senden Sie eine Mail mit Ihrem Namen und dem reservierten Besuchsdatum an unseren Besucherservice. Wir helfen Ihnen dann weiter und senden Ihnen per Mail eine neue Bestätigung.

Von Ihrem Konto wurde kein Betrag abgebucht? Dann haben Sie noch kein Ticket erworben. Gehen Sie in diesem Fall wieder auf unsere Website und versuchen Sie es erneut.

Kann ich ein Einführungsprogramm buchen, wenn ich bereits ein E-Ticket erworben habe?

Wenn Sie bereits ein Ticket besitzen, ist es leider nicht möglich, nachträglich ein Einführungsprogramm zu buchen.

Programme für Einzelbesucher*innen

Wenn ich ein Einführungsprogramm buche, benötige ich dann zusätzlich noch Tickets?

Nein, Sie brauchen dann keine Tickets zu erwerben. Im reservierten Einführungsprogramm ist der Museumsbesuch inbegriffen.

Kann ich ein Einführungsprogramm buchen, wenn ich bereits ein Ticket erworben habe?

Es ist nicht möglich, nachträglich noch ein Einführungsprogramm zu buchen. Buchen Sie bitte gleich beim Ticketkauf ein Einführungsprogramm.

Wie lange dauert ein Einführungsprogramm?

Ein Einführungsprogramm dauert 30 Minuten. Im Anschluss besuchen Sie das Museum.

In welchen Sprachen gibt es Einführungsprogramme?

Einführungsprogramme gibt es auf Niederländisch und Englisch. Bitte achten Sie bei der Buchung auf die richtige Sprachauswahl.

Programme für Schulklassen und Gruppen

Kann ich meine Reservierung für ein Programm auf Rechnung bezahlen?

Programmkosten und der Eintrittspreis für die Besucher*innen können nur im Voraus online über Kreditkarte bezahlt werden.

Ich habe die Reservierungsbestätigung und/oder Bestätigungsmail verloren. Was soll ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Besucherservice auf und teilen Sie uns in Ihrer Mail den Namen Ihrer Schule oder Organisation mit. Sie erhalten dann eine neue Bestätigung

Wie lange dauert ein Bildungsprogramm für Schulklassen? Kann es gekürzt werden?

Ein Bildungsprogramm für Schulklassen dauert 2 Stunden und 15 Minuten. Der Museumsbesuch ist dabei inbegriffen. Da es sich um ein festes Programm handelt, ist eine Kürzung nicht möglich.

Wie lange dauert ein Einführungsprogramm für Gruppen?

Ein Einführungsprogramm für Gruppen dauert 30 Minuten. Im Anschluss besuchen Sie das Museum. Seien Sie bitte pünktlich. Da wir viele Programme nacheinander abhalten, können wir nicht verspätet anfangen.

Ich habe ein (Bildungs-)Programm gebucht. Wann muss ich mit meiner Gruppe spätestens da sein?

Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Gruppe 5 Minuten vor dem Zeitpunkt, der auf den Tickets steht, am Gruppeneingang des Museums ist.

Meine Gruppe ist größer als die maximale Zahl von 35 Personen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Gruppe mehr als 35 Personen zählt, können Sie sie in zwei Gruppen teilen. Für jede der beiden Gruppen reservieren Sie den Besuch gesondert.

Kann ich an einem Bildungsprogramm auf Deutsch teilnehmen?

Selbstverständlich. Unsere Bildungsprogramme bieten wir auf Deutsch, Niederländisch und Englisch an.

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